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ISO9001:2015 對領導者的要求

減小字體 增大字體 作者:佚名  來源:本站整理  發布時間:2019-11-21 12:15:45

我們把2015版管理體系標準的變化叫做管理的變革,是因為新版標準在有關管理最重要的幾個方面都有非常大的變化,除了戰略和績效的變化外,要說新版標準當中變化最大的,莫過于領導力(Leadership)了。

 
  Leadership過去叫領導的作用,現在叫領導力。這是這個詞這些年的變化。從標準的前后語境來看,雖然單詞是同一個,但其在標準中所賦予的意義已經有很大的不同了。
 
一、領導成為了體系的核心
 
 
ISO9001:2015標準框架圖
  從標準給出的框架圖可以看出來,Leadership填充了原來標準在PDCA環的中空,變成了直接與策劃、實施、檢查和改進相關的核心性質的要素,這是這次管理體系修改非常重要的一個變化,他意味著無論是企業建立體系、體系建立的咨詢、管理體系認證,都有了根本性的變化,而這種根本性的變化,我們叫變革。
 
二、成為核心的資本
 
  我們可以從兩版標準中的對比看出新版標準在哪些方面增強了要求。
 
  2008版中,對最高管理者的要求有五項:
    (1)向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性;(2)制定質量方針;(3)確保質量目標的制定;(4)進行管理評審;(5)確保資源的獲得。
  2008版標準認為,最高管理者做到了以上5條,就可認為其做到了“建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性”的職責。
  其中,(2)制定質量方針和(3)確保質量目標的制定對應新版標準的a)確保質量方針和質量目標得到建立,并與組織的戰略方向保持一致。但不同的是,新版標準在這里再次強調了組織的戰略。而且在后面還會提及,可見新版標準對組織戰略對質量管理體系的影響的重視程度。
  管理評審不作為最高管理者的領導力與承諾,在“管理評審”條款中,明確要求“最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系”,也就是說,管理評審成為了最高管理者必須做到的職責要求。
  新版標準對最高領導者有了新的要求:
(1)質量方針的實施和管理體系與業務的結合是要做到的承諾;(2)提高過程方法的意識、提高全員參與、增強持續改進和創新是領導力的體現;(3)大家好才是真的好,各個層次的領導都能證實其領導力也是領導力的一部分。

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